Política de Devoluciones – GRUY

En GRUY elaboramos productos naturales para mascotas que requieren conservación adecuada y cadena de frío. Por esta razón, nuestras devoluciones tienen condiciones específicas para garantizar la seguridad alimentaria de los animales.

1. Productos elegibles para devolución

Solo aceptamos devoluciones cuando el producto:

• Llega en mal estado, dañado o en condiciones no aptas para el consumo.
• Presenta fugas, envase roto o signos evidentes de deterioro al momento de la entrega.

2. Tiempo para reportar el problema

Debido a que nuestros productos requieren cadena de frío, cualquier inconveniente debe ser reportado:

El mismo día de la entrega del pedido.

Después de ese tiempo no podremos aceptar devoluciones, ya que no es posible verificar si el producto fue almacenado o manipulado correctamente después de recibido.

3. Cómo solicitar una devolución

Para reportar un producto en mal estado, el cliente debe:

1. Contactarnos el mismo día de la entrega.
2. Enviar:
   • Número de pedido
   • Fotografías claras del producto recibido
   • Fotografía del empaque y etiqueta
3. Enviar la información al correo o WhatsApp de atención al cliente.

Una vez revisado el caso, nuestro equipo confirmará si aplica la devolución.

4. Solución ofrecida

Si se confirma que el producto llegó en mal estado, GRUY podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo, o
• Reembolso del valor pagado, según corresponda.

5. Casos en los que no aplica devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

• El reporte se realiza después del día de la entrega.
• El producto fue abierto o consumido parcialmente.
• No se puede evidenciar el problema mediante fotografías.
• El producto fue almacenado incorrectamente por el cliente después de la entrega.

6. Compromiso con la calidad

En GRUY trabajamos para garantizar productos seguros y de alta calidad para las mascotas. Si recibes un producto en mal estado, estaremos atentos para resolver la situación de forma justa y rápida.